Patienten werden zunehmend aufgeschlossener gegenüber digitalen Angeboten im Gesundheitsbereich. Laut einer Studie des Digitalverbandes Bitkom hat bereits jeder Dritte (32 Prozent) schon einmal online einen Arzttermin vereinbart – vor einem Jahr waren es noch 26 Prozent. Ein weiteres Drittel (34 Prozent) kann sich vorstellen, Arzttermine künftig per Internet zu vereinbaren. 37 Prozent lassen sich bereits per E-Mail oder SMS daran erinnern, weitere 34 Prozent würden dies gern künftig tun. Aufgrund dieser Bereitschaft ist es nur naheliegend, dass Arztpraxen ihren Patienten diese technischen Möglichkeiten zur Verfügung stellen.
Vorteile für Arztpraxen
Die Einführung eines Online-Terminkalenders ist jedoch nicht nur aus Patientensicht erstrebenswert, auch für die Arztpraxen selbst lohnt es sich – und zwar aus zahlreichen Gründen. Zum einen wird Ihr Personal entlastet, da das Praxistelefon durch die Terminbuchungen im Internet nicht mehr permanent klingelt. Auch müssen die MFAs nicht mehr selbst die Terminerinnerungen in die Hand nehmen. Stattdessen übernimmt die von Ihnen auswählte Lösung diese Aufgabe.
Einmal eingerichtet, werden Ihre Patienten automatisch an ihre Termine erinnert – je nach Präferenz entweder per SMS oder via E-Mail. Das gilt jedoch nicht nur für kurzfristig eingestellte Termine, sondern auch für regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen wie beispielsweise den Check-up 35. Damit einhergehend reduziert sich außerdem die No-Show-Rate, sprich: Ihre Patienten vergessen die Termine nicht mehr so leicht. Zudem lässt sich Ihr Termin-Management vereinfachen, beispielsweise mit einer automatischen Synchronisierung der eigenen Terminkalender mit dem Online-Terminkalender. All das bringt Ihrem Praxispersonal eine enorme Zeitersparnis und trägt außerdem dazu bei, Fehler zu reduzieren.
Die innovativen Lösungen bieten Ihnen darüber hinaus auch noch die Möglichkeit, Ihre Praxisabläufe zu optimieren, etwa mit Hilfe einer Kundenverwaltung, die Ihnen effektive Marketingmaßnahmen und umfangreiche Statistiken zur Verfügung stellt. Mit der Online-Terminvergabe können Sie außerdem gezielt neue Patienten gewinnen, da diese Ihnen mehr Sichtbarkeit im Web bietet.
Integration in AIS-Systeme vs. Cloud-Systeme
Sollten Sie über einen Online-Terminkalender für Ihre Praxis nachdenken, so haben Sie die Wahl zwischen zwei Lösungen: externe Portale und spezielle Software. Über spezialisierte Arzttermin- oder Bewertungsportale, so genannte Cloud-Systeme, können Patienten einen Termin vereinbaren. Der Service lässt sich einfach in Ihre Homepage integrieren und bietet Ihnen eine große Reichweite, hat allerdings auch vergleichsweise hohe Kosten.
Wesentlich günstiger sind dagegen Anbieter von Terminvereinbarungssoftware wie Doctolib oder eTermin. Die Integration in Ihre Homepage und in die Praxissoftware ist hier ebenfalls relativ einfach. Unter Umständen besitzt Ihre bereits vorhandene Praxissoftware auch schon ein solches Feature, das sich nachträglich aktivieren lässt.
Datenschutz und Sicherheit
Doch was ist mit dem Thema Datenschutz? Ist so ein Online-Terminkalender auch wirklich sicher? Hier besteht durchaus Grund zur Sorge, und genau deshalb gibt es spezielle Lösungen für Ärzte, die EU DSGVO-konform sind, eine SSL-Verschlüsselung für maximale Sicherheit bei der Datenübertragung bieten und ihre Server in Deutschland haben. Im Folgenden stellen wir eine Auswahl an Anbietern mit ausgesprochen hohen Sicherheitsstandards vor.
Anbieter von Online-Terminkalendern
Doctolib ist eine Softwarelösung für das Termin- und Patientenmanagement. Zu den Kernelementen der Software zählt neben einer kostenlosen zertifizierten Videosprechstunde auch ein Online-Terminkalender. Auf diesen kann Ihr medizinisches Personal mit jedem Computer oder mobilem Endgerät zugreifen. Zu seinen Funktionen zählen beispielsweise eine Termin- oder Patientensuche, Abwesenheiten erstellen sowie Akut- und Notfallslots.
eTermin ist eine vielfach ausgezeichnete Software, die eine umfangreiche Online-Terminvergabe für verschiedene Branchen anbietet, so auch für die Gesundheitsbranche. Der Kalender ermöglicht eine komfortable Terminbuchung über Ihre Homepage, per Mail oder via Social Media. Termine lassen sich zudem übersichtlich und effizient verwalten. Per SMS und E-Mail können automatisierte Erinnerungen und Bestätigungen verschickt werden. Darüber hinaus gibt es eine Kundenverwaltung, Statistiken und zahlreiche weitere Funktionen. Abläufe lassen sich zudem durch eine Online-Bezahlmöglichkeit beschleunigen.
Samedi ist eine E-Health-Software für Ärzte, Kliniken und Versicherungen. Sie ist kompatibel mit allen Geräten und Betriebssystemen, wodurch eine optimale Vernetzung im Gesundheitswesen geboten wird. Mit Samedi lassen sich alle Termine und Ressourcen zentral in einem Kalender erfassen und verwalten – selbstverständlich unter Gewährleistung höchster Datensicherheit. Der Kalender selbst bietet umfassende Termin- und Patientenlisten sowie Statistiken. Neben einzelnen Terminen können auch strukturiert Behandlungen durch Terminketten geplant werden.
Fazit
Online-Terminkalender bieten Ihrer Praxis zahlreiche Vorteile sowie wertvolle Möglichkeiten zur Kundenbindung und -gewinnung. Ob Sie sich dabei für eine spezielle Software oder ein Cloud-System entscheiden, liegt ganz in Ihrem Ermessen. Eine Software bietet den Vorteil, dass Sie die Hoheit über Ihren Online-Terminkalender haben und die Kosten hierfür vergleichsweise niedrig sind, während eine Cloud-Lösung Ihnen mehr Reichweite und Sichtbarkeit bringen kann. Beides lässt sich relativ einfach in Ihre Homepage und Praxissoftware einbinden. Doch egal, für welche Lösung Sie sich letztendlich entscheiden, eins steht fest, nämlich der Mehrwert, den Ihnen ein Online-Kalender bringen wird. Und zwar nicht nur Ihnen, sondern auch Ihren Patienten.
